Senior Account Manager (Agency Marketing)

Hồ Chí Minh·Full-time·đăng 16 giờ trước

Mô tả công việc

PHẦN I – MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION) 1. Mục tiêu vị trí Account Manager chịu trách nhiệm toàn diện về: • Quản lý, phát triển và duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng được giao phụ trách. • Đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến độ triển khai dự án và mức độ hài lòng của khách hàng. • Khai thác hiệu quả nguồn khách hàng hiện hữu và tiềm năng nhằm hoàn thành chỉ tiêu doanh thu được giao, đồng thời làm cầu nối phối hợp nhịp nhàng giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ. 2. Phạm vi công việc (Scope of Work) A. Quản lý & Phát triển Khách hàng • Làm đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và Công ty; tiếp nhận yêu cầu, phản hồi kịp thời, chuyên nghiệp. • Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện hữu. • Tư vấn giải pháp truyền thông/marketing phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng. • Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sáng tạo, Sản xuất, Media, Kỹ thuật) để triển khai dự án đúng tiến độ, đúng yêu cầu. • Theo dõi tiến độ dự án, đảm bảo chất lượng đầu ra và deadline đã cam kết với khách hàng. • Phát hiện và khai thác cơ hội upsell/cross-sell các dịch vụ mới cho khách hàng hiện hữu. • Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ (account plan) cho từng khách hàng phụ trách. B. Kinh doanh & Doanh thu • Xây dựng và thực hiện kế hoạch doanh thu theo tháng/quý/năm cho nhóm khách hàng phụ trách. • Đàm phán hợp đồng, báo giá, điều khoản thanh toán với khách hàng. • Theo dõi công nợ, phối hợp với Kế toán đảm bảo thu hồi công nợ đúng hạn. • Tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng mới trong ngành/lĩnh vực phụ trách. C. Báo cáo & Quản trị Dữ liệu Khách hàng • Cập nhật thông tin khách hàng, hợp đồng, tiến độ dự án đầy đủ trên hệ thống • Lập báo cáo hiệu quả chiến dịch, tình hình khách hàng định kỳ cho cấp quản lý. • Phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu. D. Hỗ trợ & Phối hợp Nội bộ • Phối hợp với phòng Sáng tạo/Sản xuất để đảm bảo sản phẩm bàn giao đúng yêu cầu khách hàng. • Hỗ trợ xử lý khiếu nại, các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai dịch vụ. • Tham gia đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm quản lý khách hàng trong nhóm. • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc/Cấp quản lý trực tiếp. Website IDM: https://idm.vn/ • Tốt nghiệp Đại học các ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Executive/Account Manager trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, agency • Có kinh nghiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp (B2B) là lợi thế • Có kinh nghiệm triển khai các dự án truyền thông đa kênh (digital, social, sự kiện, TVC...) • Am hiểu quy trình vận hành agency truyền thông/quảng cáo • Hiểu biết về marketing, truyền thông đa nền tảng (digital, social, PR, sự kiện) • Nắm vững kỹ năng xây dựng proposal, báo giá, hợp đồng dịch vụ • Có kiến thức cơ bản về tài chính, quản lý công nợ • Giao tiếp, đàm phán, thuyết trình tốt • Kỹ năng quản lý dự án, quản lý thời gian hiệu quả • Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint, CRM, AI • Tiếng Anh giao tiếp tốt là điểm cộng lớn • Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại linh hoạt • Tư duy data-driven — sử dụng dữ liệu để ra quyết định và tối ưu tài khoản khách hàng • Chủ động, tinh thần trách nhiệm cao, hướng đến kết quả • Kiên nhẫn, khéo léo trong xử lý quan hệ khách hàng • Tinh thần đồng đội, phối hợp tốt với các phòng ban • Chịu được áp lực công việc cao, linh hoạt và quyết đoán • Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp chuyên nghiệp; trang phục lịch sự, chỉnh tề, phù hợp môi trường công sở và gặp gỡ khách hàng