Nhân Viên Sáng Tạo Nội Dung Số - Viettel TP. HCM

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Experience, Customer Journey, Service Quality hoặc Product.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCXP hoặc kinh nghiệm chuyển đổi số.
• Phân tích dữ liệu, đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng bộ tiêu chí, công cụ khảo sát và đánh giá Customer Journey.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, xây dựng KPI, quy trình và báo cáo.
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Viễn thông, QTKD, Marketing, Kinh tế hoặc tương đương.
• Tham gia xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng cho hàng chục triệu khách hàng Viettel. Làm việc với các đơn vị kinh doanh, công nghệ và dữ liệu để triển khai các dự án chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn quốc:
• Xây dựng, triển khai quy trình, KPI và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, công nghệ triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất chính sách CSKH, Loyalty và các sáng kiến cải thiện mức độ hài lòng khách hàng
• Tiếng Anh TOEIC ≥650.